Le explicamos que son las PQRS
Peticiones, quejas, sugerencias, reclamos y felicitaciones
Las PQR son una forma en que los clientes, usuarios o ciudadanos pueden comunicar sus opiniones, problemas o sugerencias a nuestra empresa. Speed Red. Net tiene un proceso establecido para gestionar las PQR, que incluye la recepción y el registro de las mismas, la investigación y la resolución de los problemas o la atención a las sugerencias y el informe de resultados a los solicitantes.
Petición
Puede enviarnos una petición en el momento que tenga un problema o quiera hacer una sugerencia relacionada con el servicio.
Queja
Puede presentar una queja con nuestra empresa en el momento que sienta que ha tenido una mala experiencia o un problema con nuestros servicios.
Reclamo
Puede hacer un reclamo respetuoso, al funcionario, empleado o colaborador de nuestra empresa, al momento que identifique alguna dificultad del servicio. Por ejemplo, si ha contratado un plan de internet y no está satisfecho con la calidad del mismo
Sugerencia
Puede hacernos una sugerencia en el momento que tenga una idea o una recomendación que crea que podría mejorar nuestros servicios. Valoramos las sugerencias de nuestros clientes, estamos dispuestos a considerarlas, a buscar alternativas y soluciones a las mismas
Felicitación
Cuando quiera expresar su agradecimiento, felicitación, reconocimiento por nuestros servicios